Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Essenzia

En Essenzia queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu producto, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para devoluciones:

• Dispones de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución o cambio del producto.

2. Condiciones del producto:

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con su empaque original y todos sus accesorios.

• No se aceptarán devoluciones de productos dañados por mal uso o manipulados incorrectamente por parte del cliente.

3. Productos defectuosos o dañados:

• Si el producto llega defectuoso o en mal estado, el cliente deberá notificarlo dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo, enviando fotos o videos como evidencia.

• En este caso, Essenzia asumirá los costos de envío para el reemplazo.

4. Proceso para solicitar devolución o reembolso:

• Contacta a nuestro servicio al cliente vía WhatsApp o correo electrónico indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

• Nuestro equipo validará la solicitud y te indicará los pasos para el retorno del producto.

5. Reembolsos:

• Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles.

• Si el pago fue contra entrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta proporcionada por el cliente.

6. Excepciones:

• Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de productos de uso personal si han sido utilizados.

En Essenzia trabajamos para que cada compra sea segura, confiable y satisfactoria.